隋崗，男，1974年10月14日生，高中學(xué)歷，中共黨員，出生于山東省東營(yíng)市東營(yíng)區牛莊鎮東隋村?，F為東營(yíng)市公共交通汽車(chē)公司一隊駕駛員。自2000年5月進(jìn)入公司以來(lái)，始終熱愛(ài)本職工作，熱心為乘客服務(wù)，高度奉行“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”的宗旨，踐行“沒(méi)有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)理念，以“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客”的工作姿態(tài)，時(shí)刻裝著(zhù)國家和人民生命財產(chǎn)安全重如泰山的責任，以十米車(chē)廂為崗，堅持愛(ài)車(chē)如己，待乘客如親人，用自己熱情周到的服務(wù)，贏(yíng)得了同事的青睞，領(lǐng)導的好評，乘客的贊譽(yù)。一份耕耘，一份收獲。隋崗同志連續多年被評為公交公司先進(jìn)個(gè)人；2004年被評為省級青年文明工作者；2004、2005連續兩年被市交通系統評為先進(jìn)個(gè)人；2006年3月被東營(yíng)市精神文明建設委員會(huì )評為“文明市民”；2006年4月被山東省交通廳評為“山東省交通系統勞動(dòng)模范”；2006年12月被山東省建設廳、山東省文明辦評為“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)標兵”；2007年3月被東營(yíng)市交通局、東營(yíng)市文明辦評為東營(yíng)市“十佳交通標兵”；2007年4月被東營(yíng)市總工會(huì )授予“東營(yíng)市五一勞動(dòng)獎?wù)隆保?007年7月被東營(yíng)市文明辦、東營(yíng)市廣播電視局評為“2006年度身邊的榜樣”；2009年2月被東營(yíng)市精神文明建設委員會(huì )評為 “十佳文明服務(wù)標兵”；2009年12月被中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部、中華人民共和國交通運輸部評為“全國交通運輸系統勞動(dòng)模范”； 2010年6月被市交通運輸局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；2011年6月被中共東營(yíng)市委評為“黃河三角洲模范共產(chǎn)黨員”。
    愛(ài)崗如家 敬業(yè)奉獻
    十多年來(lái)，他始終團結同事、尊重領(lǐng)導、服從安排，主動(dòng)與同事交往、談心、征求意見(jiàn)，交流行車(chē)服務(wù)中的體會(huì )，學(xué)習別人的優(yōu)良做法，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。工作上隋崗師傅愛(ài)崗敬業(yè)，視公司如家。有一次他的母親生病住院了，隊里人手緊，隋師傅沒(méi)有因此請一天假，他白天按時(shí)上班，晚上不管收車(chē)多晚，都要去醫院陪護母親。2007年5月3日的上午九點(diǎn)多鐘，正準備發(fā)車(chē)的隋師傅接到妻子從醫院打來(lái)的電話(huà)“母親突然昏迷不醒”。這消息令他心急如焚，作為老人唯一的兒子，他多么想又多么應該立刻趕去醫院??！可回頭看看空曠的停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有一輛可調班的車(chē)，沒(méi)有一個(gè)可以替班的機動(dòng)駕駛員！值班隊長(cháng)看他眼圈發(fā)紅，就問(wèn)他發(fā)生什么事兒了？他只是搖搖頭說(shuō)聲：“沒(méi)事”，然后轉身跳上車(chē)擦干淚水，又跑了三個(gè)來(lái)回，直到晚上九點(diǎn)半才匆匆趕到醫院。在急救室里，看到病床上戴著(zhù)血壓儀、背著(zhù)呼吸機的母親，聽(tīng)到老人還沒(méi)脫離危險期的消息,一種負罪感涌上心頭，他撲通一聲跪倒在老人病床前，“媽?zhuān)研?，您快醒醒啊，兒子不孝啊……”也許是聽(tīng)到了兒子的呼喚，隋媽媽慢慢地睜開(kāi)緊閉了十幾個(gè)小時(shí)的雙眼，眨了眨眼睛，心疼地看著(zhù)泣不成聲的兒子，好象在說(shuō)：“孩子，別哭了，媽理解你，媽不怪你?！彼鍗復ㄟ^(guò)自己不懈的努力，得到了公司全體干部職工的認可，也通過(guò)了組織的考驗，公司于2005年底，將其轉招為無(wú)固定期限合同工，公司黨委于2006年7月吸納他成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨黨員。
    愛(ài)車(chē)如己 安全第一
    “公交駕駛員就是為廣大乘客出行服務(wù)的，要想服務(wù)好，必須要有為人民服務(wù)的好工具——公交車(chē)，它是我的第二生命，我要像愛(ài)護自己一樣，愛(ài)護好公交車(chē)”。這是隋崗日記中的一句話(huà)，他也是這樣做的。九年來(lái)，他堅持早上班、晚回家。車(chē)輛每日一檢修、一清洗，每班一擦拭，確保了技術(shù)狀況良好、車(chē)容車(chē)貌整潔美觀(guān)，為乘客提供了溫馨、舒適的乘車(chē)環(huán)境。在車(chē)輛技術(shù)檢查中，他的車(chē)輛性能次次達到一停（剎車(chē)一腳能停）、二動(dòng)（潤滑良好，二人能推動(dòng)）、三清（機油濾清，柴油濾清，空氣濾清）、四不漏（不漏水，不漏油，不漏氣，不漏電）。
他還始終嚴格執行交通法規和公司安全行車(chē)規定，時(shí)刻將乘客安危記在心上。車(chē)到站，靠邊停穩后再開(kāi)門(mén)上下客，關(guān)好門(mén)后再起步行車(chē)。凡是在企業(yè)、學(xué)校等人員密集的地方或在路口時(shí)，他都堅持一慢二看三通過(guò)，從來(lái)不搶不超不擠，做到穩起步、慢停車(chē)、中速行駛、安全節能。駕車(chē)十一年來(lái)，共行駛70余萬(wàn)公里，從沒(méi)發(fā)生過(guò)機械和安全事故，也從沒(méi)發(fā)生違法違紀，為廣大乘客提供了安全文明的乘車(chē)環(huán)境。
    愛(ài)乘客如親人 熱情待客
行車(chē)中，他始終做到逢站必報，逢站必停。車(chē)輛轉彎時(shí)，提醒乘客站穩扶好，注意安全。到站后，提醒乘客上下車(chē)站點(diǎn)和換乘班次，并告誡“不要急，車(chē)停穩后、小心上下，以防意外”。遇到上下車(chē)不方便的乘客時(shí)，他都堅持“拉一把、扶一下、等一等”，并動(dòng)員其他乘客為其讓座，直到乘客坐穩后，才報站起步行車(chē)。每天出車(chē)前，他都準備幾張廢舊畫(huà)報，人多無(wú)座時(shí)，給有困難的乘客使用。面對乘客的詢(xún)問(wèn)，他百問(wèn)不厭，耐心解答，直至乘客明白為止。遇到雨霧天氣，他都堅持以人為本，做到車(chē)讓人，保安全。2008年4月27日，隋崗在營(yíng)運途中，偶然從車(chē)內后視鏡中注意到一名男乘客，臉色蒼白,表情異樣,突然他一張口，嘔吐了一地，異味難聞，旁邊的乘客紛紛掩面躲向一邊。此刻，隋崗沒(méi)有視而不見(jiàn)，而是趕忙把車(chē)停在路邊，拿出自己的口杯說(shuō)：“師傅，喝點(diǎn)水漱漱口吧！”然后，找來(lái)報紙捧起嘔吐物，放進(jìn)了車(chē)內的垃圾桶里，又拿起拖把將地板擦拭干凈，一連串親切自然的動(dòng)作贏(yíng)來(lái)了乘客們敬佩的目光。那位嘔吐的男乘客歉意的站起身說(shuō)：“真是過(guò)意不去啊，我來(lái)擦吧”。隋崗微笑著(zhù),關(guān)切地說(shuō)：“不用了，您現在感覺(jué)舒服點(diǎn)了吧……”。第二天，車(chē)隊收到了一封熱情洋溢的表?yè)P信和一個(gè)嶄新的口杯。就這樣，隋崗以他的細心、耐心、愛(ài)心與乘客心心相印，為乘客營(yíng)造著(zhù)溫馨、和諧、舒適的乘車(chē)環(huán)境。十多年來(lái)，在隋崗的心中銘刻著(zhù)這樣一句話(huà)：我們公交駕駛員是老人的孩子，是孩子的家長(cháng)，是盲人的眼睛，是聾人的耳朵……哪里有乘客，哪里就有我們熱情周到的服務(wù)?！彼米约旱膶?shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“乘客至上、服務(wù)為本” 的宗旨，在自己平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)愛(ài)心、真情，讓自己的人生價(jià)值得到一次又一次的升華。他工作十一多年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)一次服務(wù)糾紛，沒(méi)有受到過(guò)一次投訴，與之相反，每月都有乘客送來(lái)錦旗、寄來(lái)感謝信、打來(lái)表?yè)P電話(huà)，口頭表?yè)P的更是不計其數。真正展現了一名公交人熱情對待乘客、視乘客如親人的良好風(fēng)貌。
    線(xiàn)路有終點(diǎn) 服務(wù)無(wú)止境
    一張微笑的臉，一雙靈巧的手，一顆真誠的心。這是隋崗同志對公交駕駛員日常工作的總結。給老年人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì )感到你對他的關(guān)心；給同齡人一個(gè)微笑，道一聲你好，她會(huì )感到兄弟姐妹般的溫暖；給傷殘病人一個(gè)微笑，道一聲你好，她會(huì )感到社會(huì )的關(guān)愛(ài)、生命的希望；給兒童一個(gè)笑臉，一個(gè)祝福，她會(huì )感到這個(gè)世界充滿(mǎn)著(zhù)愛(ài)；給無(wú)理取鬧的乘客一個(gè)微笑，一句耐心的解釋?zhuān)麜?huì )被你的寬宏大度所感化。
    俗話(huà)說(shuō)“有理不打笑臉人”。記得有一位乘客對公司制定的“二次進(jìn)站”不理解，事情發(fā)生在商業(yè)大廈站點(diǎn)，熟悉的乘客都知道商業(yè)大廈所在的濟南路是東營(yíng)最繁華的商業(yè)集中區，那天正好是周日，候車(chē)的乘客比平時(shí)更多。隋崗駕駛的車(chē)輛排在第四位等候進(jìn)站，有位師傅跑過(guò)來(lái)乘坐他的103路車(chē)，他擺手示意乘客往前面候車(chē)棚內等。那位師傅向前走了走，當隋崗的車(chē)排在第三位時(shí)，他又回來(lái)了，隋崗又示意他往前走，能看得出那位師傅已經(jīng)很不耐煩。當隋崗按照順序二次進(jìn)站后，乘客上車(chē)后就發(fā)了火：“你怎么服務(wù)的，把車(chē)開(kāi)到東城后再開(kāi)門(mén)好了?！彼鍗復具B忙陪著(zhù)笑臉給他道歉：“對不起，師傅，為了你和下車(chē)乘客的安全，車(chē)必須進(jìn)站后才能上下乘客?！边@位師傅再也沒(méi)有說(shuō)什么，相信他看到每個(gè)站點(diǎn)都是按順序進(jìn)站?？?，慢慢也會(huì )理解了。
    有的乘客剛剛購買(mǎi)了乘車(chē)卡，第一次乘車(chē)打卡找不到車(chē)載機的正確位置時(shí)，隋崗都會(huì )用右手做一個(gè)“請”的手勢，“你好，請在此打卡”；當提著(zhù)大包、小包的乘客上車(chē)時(shí)，他會(huì )伸出雙手幫乘客提一下，并安排好行李的位置，不至于妨礙其他乘客進(jìn)出；當乘客沒(méi)有扶好扶手，考慮到不安全的因素存在，他會(huì )做一個(gè)“抓”的手勢，“你好，為了你的安全，請抓好扶手”；每次駛離站點(diǎn)時(shí)，隋崗都會(huì )從后視鏡觀(guān)看是否有奔跑追趕乘車(chē)的人，如果有，他就會(huì )主動(dòng)等一等，并且提示車(chē)內乘客“請稍等一下后面乘車(chē)的人”，如遇特需乘客上車(chē)，他會(huì )用雙手攙扶他們，并且幫助落實(shí)好座位，讓乘客感到家人般的親情。
    工作中解決問(wèn)題的辦法是從經(jīng)驗中積累的，隋崗憑著(zhù)自己一顆真誠服務(wù)乘客的心，積極踐行著(zhù)公司“沒(méi)有不對的乘客，只有不周到的服務(wù)”的服務(wù)宗旨。為了防備暈車(chē)的乘客，隋崗準備了塑料桶，套上方便袋，后來(lái)又購買(mǎi)暈車(chē)藥、風(fēng)油精等物品放在車(chē)上。為了防備臨時(shí)下雨，他在車(chē)上準備了3把雨傘給乘客應急之需。為了中途換乘的乘客，他向公司相關(guān)科室申請印制公交線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )圖… …他的好多做法后來(lái)在全公司全面推廣。
    隋崗同志在平凡的崗位上默默無(wú)聞地工作著(zhù)，沒(méi)有什么驚天地、泣鬼神的豐功偉績(jì)，但是他十年如一日待乘客如親人，用真情詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的諾言，他是公交駕駛員學(xué)習的榜樣，是全體公交員工學(xué)習的典范，是東營(yíng)公交的驕傲，更是黃河三角洲的一道亮麗風(fēng)景。隋崗曾語(yǔ)重心長(cháng)地和同事們做交流時(shí)說(shuō)到：“線(xiàn)路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，公交司機就是為乘客服務(wù)的，乘客的滿(mǎn)意程度是檢驗我們工作好壞的最高標準。通過(guò)我們的服務(wù)讓廣大乘客真正體會(huì )到黨和國家的關(guān)懷、社會(huì )大家庭的溫暖，用我們的服務(wù)來(lái)傳播文明禮貌，從而構建美好和諧的社會(huì )?！?/P>