各位領(lǐng)導、同志們大家好：

我叫隋崗，是市公交公司汽車(chē)一隊的一名普通駕駛員，2000年5月參加工作。十幾年來(lái)，用熱情、周到的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大乘客的認可和贊揚。

公交駕駛員每天迎來(lái)送往著(zhù)不同的乘客，重復著(zhù)起步、停車(chē)、疏導等平凡的工作。就是在這平凡的工作中，我用自己的行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨，用真誠和愛(ài)心為乘客提供溫馨的服務(wù)，把文明之風(fēng)、和諧之風(fēng)播散到東營(yíng)每一個(gè)角落。

一張微笑的臉，一雙靈巧的手，一顆真誠的心。這是我對公交駕駛員日常工作的總結。為方便乘客，我準備好方便袋和雨傘以備急用，備有東營(yíng)地圖方便外地乘客；熟知乘車(chē)線(xiàn)路，包括下一站轉乘的其他線(xiàn)路。做到乘客詢(xún)問(wèn)時(shí)有問(wèn)必答，熱情服務(wù)，直到乘客明白為止;每當遇到拿大面額人民幣的乘客時(shí)，我不是讓其下車(chē)，而是用話(huà)筒求助“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，我替這位乘客謝謝大家了！”當遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，特別是老年乘客，我會(huì )伸手扶他一把。在沒(méi)有座位的情況下及時(shí)幫他們找到座位，并對讓座的乘客表示感謝。我用言輕語(yǔ)順的服務(wù)，迎送每一位南來(lái)北往的乘客，用真心贏(yíng)得乘客的理解。

做好公交服務(wù)工作，我始終遵循一個(gè)原則：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。為人，不做違法之事；不做虧心之事，無(wú)論能力大小，多做善事。

有一次在市人民醫院公交站點(diǎn)，有一位拄著(zhù)雙拐的乘客要上車(chē)，我趕緊下車(chē)雙手扶著(zhù)他走到后門(mén)旁邊的愛(ài)心座上，等他坐穩后我才開(kāi)車(chē)。當車(chē)行到商業(yè)大廈站點(diǎn)時(shí)，我從后視鏡里看到這位乘客要下車(chē)，就把車(chē)停穩后告訴上車(chē)的乘客稍等一會(huì )兒再上車(chē)。當時(shí)下車(chē)的乘客特別多，我從前門(mén)跑到了后門(mén)，當我剛剛跑到后門(mén)的那一瞬間，這位乘客沒(méi)有站穩一下子從后門(mén)的臺階上倒了下去，我趕緊用雙手抱住了他，突如其來(lái)地一擊讓我重重地摔在了路邊石上，所幸乘客沒(méi)有發(fā)生什么意外。他連連說(shuō)著(zhù)：“謝謝，謝謝！如果沒(méi)有你的話(huà)，我還不知道會(huì )是什么樣子呢？你真是個(gè)好人！”

我一直覺(jué)得，老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼，誰(shuí)都有老人和孩子，誰(shuí)都有遇到困難需要幫助的時(shí)候。我的母親目不識丁，出門(mén)就不知道東西南北，我幫助每一位老人，感覺(jué)就是在幫助自己的母親；我的孩子還很幼小，無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要大人的關(guān)愛(ài)，我幫助弱小，也是在幫助自己的孩子。我自己總結了一句話(huà)：公交司機是老人的孩子，是殘疾人的拐杖，盲人的眼睛，聾人的耳朵，小孩的叔叔、阿姨。我一直用這句話(huà)來(lái)激勵自己更好地為乘客服務(wù)。盡管我已說(shuō)了十幾年的歡迎、歡送詞，但我一直不覺(jué)得厭煩，能把乘客安全周到地送到目的地我特別高興，我每天做的事情很渺小但我覺(jué)得很有意義。

公交車(chē)是個(gè)流動(dòng)的“窗口”，這個(gè)窗口雖小，卻能接觸到各種性格的人和色彩斑斕的社會(huì )，我把公交窗口當作播撒文明、傳遞溫暖的舞臺，用微笑架起與乘客溝通的橋梁。給老年人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì )感到你對他的關(guān)心；給同齡人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì )感到兄弟姐妹般的溫暖；給傷殘人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì )感到社會(huì )的關(guān)愛(ài)、生命的希望；給兒童一個(gè)笑臉，一個(gè)祝福，他會(huì )感到這個(gè)社會(huì )充滿(mǎn)愛(ài)。同樣，給無(wú)理取鬧的乘客一個(gè)微笑，一句耐心的解釋?zhuān)矔?huì )被你的寬宏大度所感化。

無(wú)論在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生多么不愉快的事情，我始終堅信：退一步海闊天空，讓三分柳暗花明。退是一種氣度，退既是寬容。學(xué)會(huì )寬容，就是尊重別人，也等于尊重自己。我可能改變不了社會(huì )環(huán)境，但我希望通過(guò)自己的努力去改變車(chē)內的環(huán)境，用我自己的行動(dòng)去感化每一位乘客，車(chē)內的小環(huán)境文明了，社會(huì )上的大環(huán)境也會(huì )更加文明。

公交駕駛員的工作特點(diǎn)就是早出晚歸，有一次，母親因病住院，一住就是十幾天。在母親住院期間，母親沒(méi)有讓我請假來(lái)陪她，而是對我說(shuō)：“媽沒(méi)事，你好好上班吧，這里有你媳婦和你妹妹就行了?！碑敃r(shí)我心里有說(shuō)不出得難受。公交車(chē)站離母親住院的地方只有幾百米遠，我卻不能照顧她。就在母親住院的第三天，我正準備發(fā)車(chē)，突然接到妻子的電話(huà)“母親突然昏迷不醒……”,這消息令我心急如焚，作為老人唯一的兒子，我多么想又多么應該立刻趕去醫院??！可回頭看看空曠的停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有一輛可調班的車(chē)，沒(méi)有一個(gè)可以替班的機動(dòng)車(chē)駕駛員！值班隊長(cháng)看我眼圈發(fā)紅，就問(wèn)我發(fā)生什么事了？我搖搖頭說(shuō)：“沒(méi)事！”然后轉身上車(chē)擦干淚水，又跑了三個(gè)來(lái)回，直到晚上九點(diǎn)半才匆匆趕往醫院。在急救室里，看到病床上帶著(zhù)血壓儀、背著(zhù)呼吸機的母親，聽(tīng)到老娘還沒(méi)脫離危險期的消息時(shí)，仿佛萬(wàn)把利劍穿心，我撲通跪在母親的床前，泣不成聲……。雖然難受，我還是為了工作沒(méi)有請假。但晚上下班回來(lái)不管多晚，我都要去醫院看看母親，陪她說(shuō)說(shuō)話(huà)，讓自己心里好受些。

因為每天走得早，回家晚，孩子曾經(jīng)好奇地問(wèn)我：“爸爸，你這兩天去哪了，我怎么看不到你？”當時(shí)我覺(jué)得心里有點(diǎn)酸酸的：“孩子，你沒(méi)見(jiàn)到爸爸，可爸爸天天見(jiàn)你。爸爸早晨走時(shí)你還沒(méi)睡醒，爸爸晚上回來(lái)時(shí)你已經(jīng)睡著(zhù)了……?！本瓦@樣 ，時(shí)間長(cháng)了，孩子也不再問(wèn)了，漸漸地，也就習慣了。

公交駕駛員工作雖然辛苦，但它也帶給我無(wú)盡的甜蜜。孟子說(shuō)：仁者愛(ài)人，有禮者敬人；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。我愛(ài)乘客，乘客也回報愛(ài)于我。經(jīng)常有乘客送來(lái)錦旗、寄來(lái)感謝信、打來(lái)表?yè)P電話(huà)，口頭表?yè)P的更是不計其數。有一次，一位阿姨上車(chē)走到我身邊：“小師傅，謝謝你呀！”阿姨說(shuō)她是專(zhuān)門(mén)為感謝我才上車(chē)的。原來(lái)她的老父親從外地來(lái)東營(yíng)探親，坐我的車(chē)時(shí)，受到我的照顧，老人很感激，一定讓他的女兒當面感謝我。但我早已記不起此事。作為公交駕駛員我認為這樣做是應該的，我的工作能讓乘客滿(mǎn)意，我已經(jīng)非?？鞓?lè )。

我默默地在自己的崗位上奉獻著(zhù)愛(ài)心、真心，人生價(jià)值也得到了一次又一次升華。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)單位領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，離不開(kāi)同事們的關(guān)心和幫助，離不開(kāi)廣大乘客的信賴(lài)與理解。千里之行，始于足下，我將再接再厲，和全體駕駛員一道繼續努力工作，讓公交這扇文明的窗口更加明亮，讓東營(yíng)這座新興的城市更加美麗！