各位領(lǐng)導、同志們:
大家好！
我叫陳樂(lè )樂(lè )，是青島公交集團李滄巴士分公司106線(xiàn)“樂(lè )樂(lè )車(chē)廂”的乘務(wù)員。我是一名90后，與那些出生在獨生子女幸福家庭不同的是，我有一段不幸的少年時(shí)期，我的家庭環(huán)境特殊。母親是患有嚴重的智障疾病，精神狀態(tài)極不穩定，都說(shuō)有媽的孩子像個(gè)寶，可回想我的童年卻被可憐的媽媽打的渾身上下，青一塊、紫一塊。常常在惡夢(mèng)里嚇醒。媽媽不知道心疼女兒，有同學(xué)笑話(huà)我有個(gè)瘋媽媽?zhuān)勺雠畠旱牡米o著(zhù)她、哄著(zhù)她，養著(zhù)她。有句話(huà)叫禍不單行，爸爸常年打兩份工維持家里的生活，偏偏又患病，失去了勞動(dòng)能力。在那些雪上加霜的日子，我的大學(xué)夢(mèng)打碎了！為了早點(diǎn)掙錢(qián)養家，我選擇了職業(yè)高中，希望能在實(shí)習畢業(yè)的時(shí)候當一名公交乘務(wù)員?？删驮谀菚r(shí)候，我的媽媽查出癌癥晚期，命運在捉弄我，我不得不放棄了學(xué)業(yè)。我在想，寧愿讓媽媽打我，也不能沒(méi)有媽媽呀！我一直都守在她的身邊，寸步不離，伺候她、與她享受母女的溫暖，盡管醫院盡了力，還是沒(méi)有挽留住媽媽的生命。
我是不幸的，可我也是幸運的！是誰(shuí)眷顧我、呵護我？讓我的人生遇到了第一個(gè)轉折。2011年5月31日那天，我參加了青島市第二屆十佳美德少年頒獎典禮。在頒獎典禮上，青島公交集團的領(lǐng)導得知我的情況，當即表示愿意接納我，歡迎我成為青島公交集團一萬(wàn)五千名職工這個(gè)大家庭的一員。聚光燈下，我向領(lǐng)導深深地鞠躬，止不住的淚水奪眶而出，心里在喊：“爸,咱們有救了，有救了??！”
2011年7月1日，我正式進(jìn)入青島公交，分配到106路線(xiàn)當了一名乘務(wù)員。從那時(shí)起，車(chē)廂成了我的第二課堂，車(chē)廂就是我成長(cháng)的搖籃。 106路線(xiàn)由李村發(fā)往嶗山埡口，是保障嶗山周邊村民出行的一條重要公交線(xiàn)路，也是一條旅游線(xiàn)路。在路隊黨支部的帶領(lǐng)下，我以劉藝大姐和矯立敏師傅等先模人物為榜樣，不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟記服務(wù)標準，為了更好地服務(wù)乘客，業(yè)余時(shí)間我到山里去熟悉環(huán)境，還制作了簡(jiǎn)易村路分布圖。線(xiàn)路途徑嶗山風(fēng)景游覽區，景色優(yōu)美，景點(diǎn)眾多，為了給外地乘客提供更加優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我反復查閱資料，核對信息，還購買(mǎi)導游書(shū)籍，編寫(xiě)并掌握了嶗山風(fēng)景的導游介紹詞。美麗的嶗山還有著(zhù)燦爛奪目的歷史文化，我通過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)當地的村民、老人，搜集了大量的嶗山民間故事、傳說(shuō)和典故，無(wú)論是悠久的道教文化、茶文化，還是著(zhù)名景點(diǎn)的傳說(shuō)故事，我都會(huì )在行車(chē)過(guò)程中繪聲繪色地為乘客介紹解說(shuō)。
   參加工作不久，又迎來(lái)第二次轉折，經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛煉，我的車(chē)廂服務(wù)工作得到了同事和乘客的認可，公司領(lǐng)導決定，以我的名字命名一部公交車(chē)，于是“樂(lè )樂(lè )車(chē)廂”誕生了，這也是青島市第一個(gè)以個(gè)人名字命名的公交車(chē)廂，在感到無(wú)比光榮的同時(shí)，我也感到了巨大的壓力。自己暗下決心，決不能辜負各級領(lǐng)導和廣大乘客對我的期望與關(guān)愛(ài)?！皹?lè )樂(lè )車(chē)廂”很快引起了媒體的關(guān)注，乘客們也在感受她的不同之處。必須要有新的面貌呈現給大家。我發(fā)現，沿線(xiàn)除了太平宮、華嚴寺、太清宮等被開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)外，還有很多未被開(kāi)發(fā)的自然景觀(guān)，吸引著(zhù)許多的登山愛(ài)好者。然而當時(shí)我對登山一竅不通，每每面對登山乘客提出的問(wèn)題自己束手無(wú)策、無(wú)法回答，常常弄得非常尷尬。有一次，一位登山的乘客問(wèn)我爬天心池在哪站下車(chē)，我不太清楚，那位乘客見(jiàn)我不知道，便說(shuō)：“你整天跑這個(gè)線(xiàn)，怎么能不知道？”他說(shuō)的話(huà)深深扎進(jìn)我的心里，我只能向那位乘客連連道歉。但是在心里也不斷問(wèn)自己，身為這條路線(xiàn)的乘務(wù)員怎么能不了解周邊環(huán)境呢？我下定決心，一定要了解到嶗山所有的登山地點(diǎn)和路線(xiàn)，于是平時(shí)工作中我便向村民詢(xún)問(wèn)，遇到登山的乘客，也向他們詢(xún)問(wèn)，多了解他們爬過(guò)的山，走過(guò)的路。我還親身體驗登山的線(xiàn)路，了解登山景點(diǎn)的特點(diǎn)，體會(huì )到了登山愛(ài)好者對公交服務(wù)的需求，讓我的服務(wù)工作更加得心應手?，F在一到登山季節，我都會(huì )在“樂(lè )樂(lè )車(chē)廂”的方便袋上準備好登山愛(ài)好者可能會(huì )用到的物品，有嶗山周邊線(xiàn)路的首末車(chē)時(shí)間，登山線(xiàn)路圖、還有指南針、暖寶寶、手電筒、剪刀、充電寶、藿香正氣水、巧克力、掛鉤、防蚊花露水等等，并且根據季節的不同隨時(shí)更換或更新里面的物品。我在服務(wù)中還會(huì )根據天氣情況，隨時(shí)提醒他們注意登山安全，指導他們安排好下山的時(shí)間，以免錯過(guò)末班車(chē)。有位外地乘客聽(tīng)到我的講解后說(shuō)：“樂(lè )樂(lè )車(chē)廂就是不一樣??！”乘客的褒獎，讓我擁有了更多的自信，這里不僅是青島的一個(gè)窗口，也是中國的一個(gè)窗口。
106路線(xiàn)是連通市區與山里的唯一公交線(xiàn)路，因此住在山里很多村民們，為了購買(mǎi)需要的小物品，都要大老遠的跑到李村商圈來(lái)，既費時(shí)又費力。于是，我主動(dòng)為他們當起了義務(wù)“公交郵差”，有一次，山里一名在市區讀高中的學(xué)生，因為高考報名急需戶(hù)口簿，可是家里很忙，抽不出人手，情急之下他們找到了我，讓我幫忙把這本戶(hù)口簿捎到李村公園。當我輾轉把戶(hù)口簿送到乘客手里的時(shí)候，他激動(dòng)地對我說(shuō)著(zhù)：“多虧樂(lè )樂(lè )車(chē)廂，幫了我的大忙！”看到乘客開(kāi)心的樣子，我想能否給更多的乘客提供這種捎遞物品呢？因此我制作了“乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，里面裝有名片大小的聯(lián)系卡，上面印有捎遞物品的聯(lián)系人電話(huà)以及交接地點(diǎn)，時(shí)間等，每當乘客需要捎遞東西，就可以填寫(xiě)一張聯(lián)系卡，然后把捎遞的物品放在車(chē)上，收件人收到東西后就在聯(lián)系卡上簽個(gè)字，極大地方便了山里的乘客。幾年來(lái)，我給乘客捎遞的王哥莊大饅頭、嶗山茶葉、各類(lèi)藥品、應季水果、海產(chǎn)品等各類(lèi)物品幾十種，生意做的風(fēng)生水起。對我來(lái)說(shuō)，助人為樂(lè )、樂(lè )在其中，忙，并快樂(lè )著(zhù)?？鞓?lè )是可以傳遞的，讓我在辛勤付出的同時(shí)，給乘客帶來(lái)樂(lè )，自己也是快樂(lè )的。日復一日，我都在“樂(lè )樂(lè )車(chē)廂”里盡心盡力地讓每一位乘客滿(mǎn)意。
在青島公交這個(gè)大家庭里，在備受關(guān)心的氛圍中，我完成了從一名職業(yè)班學(xué)生向一名新型工人角色的轉變，從一顆在風(fēng)雨中的小草成長(cháng)為陽(yáng)光下茁壯的小樹(shù)苗?！皹?lè )樂(lè )車(chē)廂”已成為遠近知名的小品牌。在各級領(lǐng)導的親切關(guān)心培養下，我收獲了許多榮譽(yù)，先后獲得全國優(yōu)秀共青團員、全國向上向好青年、全國最美青工、山東省“三八紅旗手”標兵等榮譽(yù)稱(chēng)號?！渡綎|青年報》、《青島日報》等新聞媒體和電視臺《今日》、《青島故事》、《德耀嶗山》、《生活快線(xiàn)》欄目都對我的事跡進(jìn)行了大篇幅報道。我深知，這些榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，而是屬于青島巴士，屬于“樂(lè )樂(lè )車(chē)廂”。樂(lè )樂(lè )車(chē)廂，真情相伴，愛(ài)心傳遞，其樂(lè )無(wú)邊！
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，歡迎您到青島來(lái)，歡迎您到嶗山來(lái)，青島巴士，迎來(lái)送往，“樂(lè )樂(lè )車(chē)廂”，笑臉綻放！