第一章　總則
1.1 為規范我省城市公共汽電車(chē)客運服務(wù)行為，本著(zhù)以人為本、安全便捷的原則，根據《山東省道路運輸條例》等法律法規，按照交通運輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規范。
1.2 本規范規定了城市公共汽電車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)設施、營(yíng)運、安全運行的服務(wù)內容和要求。
1.3 本規范適用于山東省行政區域內城市公共汽電車(chē)客運經(jīng)營(yíng)者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。
第二章　經(jīng)營(yíng)者服務(wù)規范
2.1 基本要求
2.1.1 取得合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
2.1.2 具有符合營(yíng)運要求的車(chē)輛、設施。
2.1.3 有符合規定的駕駛員及與營(yíng)運業(yè)務(wù)相適應的其他專(zhuān)業(yè)人員和管理人員。
2.1.4 有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。
2.1.5 按規定統一制作和懸掛車(chē)輛營(yíng)運標志。
2.1.6 執行物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)標準，使用統一印制的票證。
2.1.7 定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓。
2.2 車(chē)輛管理
2.2.1 建立健全營(yíng)運車(chē)輛管理相關(guān)制度和信息統計臺帳，制定從業(yè)人員安全操作規程。
2.2.2 建立健全營(yíng)運車(chē)輛檢查、維護、維修管理體系，建立營(yíng)運車(chē)輛檔案，確保營(yíng)運車(chē)輛技術(shù)性能良好。
2.2.3 建立健全營(yíng)運車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌清潔維護制度，定期進(jìn)行車(chē)廂消毒，營(yíng)運車(chē)輛到達首末站及時(shí)清洗，確保車(chē)廂內部、車(chē)身外表無(wú)積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。
2.3 營(yíng)運組織
2.3.1 按照核準的線(xiàn)路、站點(diǎn)、班次、時(shí)刻、營(yíng)業(yè)時(shí)間組織營(yíng)運，不擅自變更或者停止營(yíng)運。
2.3.2 根據營(yíng)運要求、客流量和客流規律，按照核準的車(chē)輛數、車(chē)型，編制線(xiàn)路行車(chē)作業(yè)計劃。
2.3.3 制定特殊天氣、突發(fā)事件應急調度預案；遇有重大社會(huì )活動(dòng)、搶險救災和突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，服從當地政府和道路運輸管理機構的統一調度指揮，及時(shí)組織車(chē)輛、人員進(jìn)行疏運。
2.4 質(zhì)量保障
2.4.1 建立舉報投訴機制，設立乘客投訴接待室和服務(wù)監督電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
2.4.2 定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，對出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。
2.4.3 建立乘客滿(mǎn)意度調查制度，定期組織調查，依據調查結果，制定整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2.4.4 按照DB37/T 2028《城市公共汽電車(chē)駕駛員星級服務(wù)規范》的要求，建立星級考核與評價(jià)機制。
2.4.5 按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時(shí)處理；處理結果在3個(gè)工作日內反饋給乘客。
第三章  服務(wù)設施規范
3.1 公共汽電車(chē)車(chē)站
3.1.1 站臺設施
3.1.1.1 設施整潔，周邊無(wú)雜物。
3.1.1.2 邊緣根據需要設置安全護欄。
3.1.1.3 有條件的車(chē)站可以設置標有本站及附近公交車(chē)站位置和?？烤€(xiàn)路的街道交通簡(jiǎn)圖。
3.1.2 候車(chē)亭
3.1.2.1 安全、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、美觀(guān)，具有標識性。
3.1.2.2 設置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，不影響乘客集散和行人通行。
3.1.3 站牌設施
3.1.3.1 內容、形式和技術(shù)要求符合GB／T 5845．3《城市公共交通標志》的規定。
3.1.3.2 設在站臺前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。
3.1.3.3 線(xiàn)路途經(jīng)站點(diǎn)發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)更改或更換站牌。
3.1.3.4 定期維護，發(fā)現污損、毀壞等情況時(shí)及時(shí)修復，保持清潔完好。
3.1.3.5 有條件的站點(diǎn)可設電子站牌。
3.2 快速公共汽車(chē)系統（BRT）車(chē)站
3.2.1 采用封閉式車(chē)站，實(shí)現站內售、檢票和水平乘降。
3.2.2 站內具有合理的?？坎次?。
3.2.3 站臺長(cháng)度根據車(chē)輛編組輛數及安全距離確定。
3.2.4 車(chē)站與外部人行步道之間有機動(dòng)車(chē)道時(shí)，可設置過(guò)街天橋、地下通道或人行橫道。
3.2.5 有條件的城市可設置觸摸式查詢(xún)機，為乘客提供信息查詢(xún)服務(wù)。
3.2.6 設置站牌、線(xiàn)路圖、車(chē)輛到離站時(shí)刻顯示屏、廣播等信息服務(wù)設施。
3.2.7 按照GB/T5845.4《城市公共交通標志》的要求設置指示、引導等服務(wù)標志。
3.2.8 設置視頻監視設備、緊急救援及報警裝置等。
3.2.9 在候車(chē)區與車(chē)輛運行區之間設置安全護欄及站臺安全門(mén)。
3.3 營(yíng)運車(chē)輛
3.3.1 技術(shù)性能要求
3.3.1.1 安全性能符合GB7258《機動(dòng)車(chē)運行安全技術(shù)條件》的規定。
3.3.1.2 等級和配置符合CJ/T 162《城市客車(chē)分等級技術(shù)要求與配置》的規定。
3.3.1.3 尾氣排放符合GB18285《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機汽車(chē)排氣污染物排放限值及測量方法》和GB17691《車(chē)用壓燃式發(fā)動(dòng)機排氣污染物排放限值及測量方法》的規定。
3.3.1.4 車(chē)內噪聲符合GB/T 25982《客車(chē)車(chē)內噪聲限值及測量方法》的規定。
3.3.2 設施配置
3.3.2.1 車(chē)廂內設置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專(zhuān)座。
3.3.2.2 駕駛門(mén)或相應兩側車(chē)身噴印經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和服務(wù)監督電話(huà)，其字體顏色與車(chē)身顏色區別明顯。
3.3.2.3 車(chē)門(mén)開(kāi)閉靈活、安全可靠，設有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車(chē)廂內設置兒童免費乘車(chē)身高標志線(xiàn)。
3.3.2.4 車(chē)內顯著(zhù)處放置包含當班駕駛員、售票員基本信息的服務(wù)監督牌。
3.3.2.5 車(chē)內通道平整，通道內不得設置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。
3.3.2.6 車(chē)窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。
3.3.2.7 在車(chē)廂兩側車(chē)窗上沿明顯位置設置固定的公告欄，張貼線(xiàn)路走向示意圖、票價(jià)表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。
3.3.2.8 推廣使用動(dòng)態(tài)顯示屏及移動(dòng)電視等裝置，為乘客提供公交服務(wù)等信息。
3.3.2.9 車(chē)內揚聲器在乘客門(mén)、乘客區頂側均勻安置。
3.3.2.10 車(chē)頭、車(chē)尾規定位置設置牌照。
3.3.2.11 雙層車(chē)上層車(chē)廂前擋風(fēng)玻璃處設置防護欄；易碰觸乘客頭部的部位設置安全牢固的防護設施；車(chē)廂內張貼“上層車(chē)廂不準站立”的標識。
3.3.2.12 可為車(chē)輛配備衛星定位裝置、視頻監控設備、電子顯示屏和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報站器。
3.3.3 車(chē)輛衛生
3.3.3.1 車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢。
3.3.3.2 車(chē)外頂無(wú)污垢和堆積物。
3.3.3.3 車(chē)內設施整潔，無(wú)雜物。
3.3.3.4 車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢。
3.3.3.5 車(chē)廂內壁無(wú)污垢，并定期消毒。
3.3.3.6 車(chē)窗玻璃保持清潔、明亮。
3.3.3.7 座椅無(wú)塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無(wú)污垢。
3.3.3.8 駕駛艙無(wú)塵土和雜物。
3.3.3.9 車(chē)內垃圾箱及時(shí)清理，無(wú)異味。
第四章　營(yíng)運服務(wù)規范
4.1 駕駛員服務(wù)規范&, lt;, /o:p>
4.1.1 基本要求
4.1.1.1 經(jīng)道路運輸管理機構考試合格，取得從業(yè)資格證。
4.1.1.2 穿著(zhù)統一標志服，保持衣著(zhù)整潔，儀表端正。
4.1.1.3 使用普通話(huà)，禮貌待客。
4.1.1.4 熟知本線(xiàn)路沿途站名，了解沿途較大機關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、街路名稱(chēng)及主要換乘線(xiàn)路。
4.1.1.5 忌食有異味的食品。
4.1.2 行車(chē)服務(wù)
4.1.2.1 保持車(chē)輛性能完好和內外清潔，確認電腦報站器、讀卡機和衛星定位裝置終端等車(chē)載信息設備處于正常工作狀態(tài)。
4.1.2.2 提前做好發(fā)車(chē)準備，準時(shí)發(fā)車(chē)。
4.1.2.3 遵守交通法規，文明駕駛；正確判斷情況，適當運用制動(dòng)，不隨意鳴笛；開(kāi)車(chē)時(shí)不接打手機，不與乘客交談。
4.1.2.4 按核定的線(xiàn)路、走向、班次和站點(diǎn)行車(chē)，不擅自越站甩客、改道行駛；車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛。
4.1.2.5 第一輛車(chē)進(jìn)站靠前停；多輛車(chē)同時(shí)到站?？?，第三輛及以后車(chē)輛執行二次停站。
4.1.2.6 按站?？?，靠近路邊停直；不在站點(diǎn)滯留、妨礙營(yíng)運秩序。停站車(chē)輛安全間隔保持安全距離。
4.1.2.7 正確使用報站器，執行兩次報站，車(chē)輛起步預報車(chē)輛行駛方向和前方站名，車(chē)輛到站前報清到達站名；報站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報站時(shí)，其內容一致。報站器發(fā)生故障時(shí)，人工報站。
4.1.2.8 本車(chē)滿(mǎn)員時(shí)，勸告留站乘客等候下一車(chē)次；車(chē)輛因故不能繼續行駛時(shí)，向乘客說(shuō)明情況，引導乘客轉乘同線(xiàn)路、同方向的后續車(chē)輛，后續車(chē)輛的駕駛員應積極配合前車(chē)乘客換乘。
4.1.2.9 提醒乘客不要在車(chē)內吸煙及食用有異味的食品；在停車(chē)并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢(xún)；乘客較多時(shí)積極疏導，重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客。
4.1.2.10 提示并監督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機，提醒乘客前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē)，并安全開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。
4.1.2.11 空調車(chē)駕駛員正確操作車(chē)輛空調和換氣設施，根據天氣變化及車(chē)內溫度合理使用空調?？照{發(fā)生故障的，及時(shí)報修，修復后方可繼續營(yíng)運。
4.1.2.12 快速公共汽車(chē)系統（BRT）駕駛員熟練掌握車(chē)輛駕駛、站臺?？康炔僮骷寄?。
4.1.2.13 裝備智能調度系統車(chē)輛的駕駛員熟知相關(guān)設備、設施的功能及操作方法，按程序操作。
4.1.2.14 交接班時(shí)，向接班人員交代車(chē)況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，繼續行駛到終點(diǎn)。
4.1.2.15 車(chē)輛到達終點(diǎn)站，待乘客離車(chē)后，整理車(chē)內衛生，并對服務(wù)設施故障及時(shí)報修。
4.1.2.16 每一單程營(yíng)運結束后，檢查車(chē)內有無(wú)乘客遺留物品，發(fā)現乘客遺失物品，妥善保管并及時(shí)上交。
4.2 乘務(wù)員服務(wù)規范
4.2.1 配合駕駛員做好行車(chē)服務(wù)。
4.2.2 按規定著(zhù)統一標志服并懸掛工號。
4.2.3 按規定向乘客收取乘車(chē)費并提供票據。
4.2.4 維護車(chē)廂秩序，保持車(chē)廂清潔，勸阻乘客車(chē)內吸煙及食用有異味的食物；車(chē)廂滿(mǎn)員時(shí)，勸導乘客等候下一班車(chē)。
4.2.5 尊重乘客，耐心細致解答乘客詢(xún)問(wèn)，動(dòng)員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。
4.3 快速公共汽車(chē)系統（BRT）站務(wù)員服務(wù)規范
4.3.1 按規定著(zhù)標志服，并懸掛工號。
4.3.2 規范使用語(yǔ)音系統，及時(shí)播放宣傳用語(yǔ)。
4.3.3 負責站臺日常信息設備的管理、使用、檢查和維護，確保設備運行良好，設施和服務(wù)標志、標識齊全有效。
4.3.4 做好乘客疏導、監督投幣及其他站臺服務(wù)。
4.3.5 掌握業(yè)務(wù)知識，熟知本線(xiàn)路走向及網(wǎng)點(diǎn)換乘。
4.3.6 負責站臺和設備的衛生清理及遇突發(fā)事件時(shí)的應急處理。
第五章 安全運行
5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規，運行中嚴格執行安全操作規程。
5.2 出車(chē)前做好車(chē)輛例行檢查，確保車(chē)輛安全技術(shù)性能良好。
5.3 發(fā)現乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或家禽、寵物時(shí)，拒絕其乘車(chē)。
5.4 按規定車(chē)速行駛，保持安全車(chē)距。
5.5 行車(chē)中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。
5.6 行車(chē)時(shí)做到起步穩、行車(chē)穩、停車(chē)穩，車(chē)停穩后開(kāi)車(chē)門(mén)，乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后起步，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)防止車(chē)門(mén)夾摔乘客。
5.7 進(jìn)出站、拐彎、調頭、經(jīng)過(guò)繁華或危險路段，以及能見(jiàn)度較差時(shí)，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車(chē)安全。
5.8 夜間行車(chē)時(shí)，按規定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。
5.9 車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟報警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向設置警示標志。
5.10 遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運行，打開(kāi)危險報警燈、霧燈；造成視線(xiàn)模糊行駛困難時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟應急燈，并向乘客說(shuō)明情況。
5.11 車(chē)輛通過(guò)漫水路、橋(涵)時(shí)，了解水深、流速、流向，判斷車(chē)輛能夠安全通過(guò)時(shí)，方可低速通過(guò)。駛出積水區段，保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。
5.12 維護車(chē)廂內的乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛，對危害乘客人身財產(chǎn)安全或危及行車(chē)安全的違法行為及時(shí)報警。
5.13 發(fā)生行車(chē)道路交通事故時(shí)，保護現場(chǎng)，搶救傷者，按規定及時(shí)報告相關(guān)部門(mén)。
5.14 遇有乘客突發(fā)嚴重疾病時(shí)，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫務(wù)人員搶救病人。
5.15 發(fā)現可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品(例如爆炸物、劇毒物等)，立即疏散乘客，并迅速報警。
第六章  附則
6.1 本規范由山東省交通運輸廳道路運輸局負責解釋。
6.2 本規范自發(fā)布之日起試行。
 
附錄A
服務(wù)用語(yǔ)內容

A1.各位乘客，您好!
A2.請排隊上車(chē)，不要擁擠。
A3.請慢慢上，注意安全。
A4.車(chē)在等您，請不要著(zhù)急。
A5.歡迎您乘坐××路公共汽車(chē)。
A6.前方到站××站，有下車(chē)的乘客，請做好準備。
A7.上車(chē)的乘客請自覺(jué)投幣或刷卡。
A8.××站到了，請您在車(chē)輛停穩后下車(chē)。
A9.勞駕，請給下車(chē)的乘客讓讓路。
A10.請大家按順序上下車(chē)，不要擁擠。
A11.下車(chē)請走人行道。
A12.××站到了，有換乘××路公交車(chē)的乘客請下車(chē)。
A13.終點(diǎn)站到了，請大家帶好行李、物品下車(chē)。
A14.各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。
A15.汽車(chē)前方拐彎，請站穩、扶好。
A16.為保障您的安全，請不要將頭、手伸出窗外。
A17.請您把小孩照顧好，注意安全。
A18.上車(chē)的乘客請往里面走，不要站在門(mén)口。
A19.勞駕，請往里面走一走。
A20.各位乘客，前方道路堵塞，請耐心等待。
A21.為了您的健康，請保持車(chē)內清潔。
A22.請不要吸煙和食用有異味的食物。
A23.請不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。
A24.對不起，車(chē)輛發(fā)生了故障，請換乘后面的車(chē)，謝謝合作。
 
附錄B
車(chē)輛日常維護內容

B1 出車(chē)前
B1.1 了解車(chē)輛技術(shù)狀況。
B1.2 檢查維修項目是否已完成。
B1.3 檢查車(chē)身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩子、有刮痕等必須修復后再運行。
B1.4 清潔車(chē)輛，保持車(chē)容整潔。
B1.5 檢查轉向機構有無(wú)松曠，轉向器是否漏油。
B1.6 檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無(wú)異常，輪胎螺絲及車(chē)輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。
B1.7 檢查緊固半軸、傳動(dòng)軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無(wú)損壞和扣緊。
B1.8 檢查鋼板有無(wú)斷裂，螺絲有無(wú)松缺，鋼板銷(xiāo)子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。
B1.9 清潔轉向助力泵，檢查電機及助力泵緊固情況，必要時(shí)添加助力油，調整皮帶。
B1.10 關(guān)閉、鎖止倉門(mén)。
B1.11 清潔發(fā)動(dòng)機。
B1.12 檢查各液面高度和質(zhì)量情況，必要時(shí)添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤滑油等。檢查各容器，如有滲漏應修復，缺件應補齊。
B1.13 檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動(dòng)機呼吸器。
B1.14 檢查發(fā)動(dòng)機及附件和管路緊固、密封、連接情況，機件是否齊全、有效、良好。
B1.15 檢查發(fā)電機、調節器、起動(dòng)機、燃氣裝置和用電部件的保險及電路連接是否良好可靠。
B1.16 檢查高壓油泵、燃氣裝置、渦輪增壓器、空氣壓縮機及轉向助力器安裝是否緊固，管路連接是否完好，有無(wú)滲漏油和氣。
B1.17 檢查、調整各皮帶的松緊度。
B1.18 檢查有無(wú)漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊全扣緊。
B1.19 檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。
B1.20 清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無(wú)滲漏電解液。
B1.21 檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。
B1.22 檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無(wú)滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。
B1.23 檢查乘客門(mén)、導軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤滑導軌、滑塊、合葉及門(mén)軸軸承，接地鏈應接地良好。
B1.24 檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤(pán)固定是否良好。清潔工作臺，檢查制動(dòng)、離合器。
B1.25 打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，檢查儀表技術(shù)狀況，發(fā)現異常應立即關(guān)閉電源，排除故障。
B1.26 怠速運轉3-5分鐘，使增壓器得到充分潤滑后方可高怠速打氣升溫，嚴禁猛轟油門(mén)。
B1.27 檢查各儀表指示是否正常和燃氣指示燈指示狀況。
B1.28 發(fā)動(dòng)機水溫在60℃以上時(shí)，在各種轉速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響，看排氣顏色有無(wú)異常。
B1.29 檢查地板（含檢修孔蓋）、內里板和頂棚是否完好無(wú)損，緊固各壓條。
B1.30 檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應靈活。
B1.31 檢查燈光信號（含線(xiàn)路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。
B1.32 檢查轉向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板的自由行程。
B1.33 檢查變速操縱系統有無(wú)異常。
B1.34 氣壓在0.45MPA時(shí)，檢查乘客門(mén)有無(wú)漏氣，開(kāi)關(guān)是否靈活，調整是否適當。
B1.35 檢查腳、手制動(dòng)有無(wú)漏氣，應反應靈敏，制動(dòng)可靠。
B2 行駛中
B2.1 檢查各儀表、訊響器、欠壓報警器、燃氣指示燈，電子傳感器信號燈指示是否正常。注意保持發(fā)動(dòng)機水溫在80-90℃，確保燃氣減壓器正常工作。
B2.2 聽(tīng)發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)和車(chē)身有無(wú)異響，干燥器（卸荷閥）排氣是否正常。
B2.3 嗅車(chē)廂內有無(wú)異味，感覺(jué)操縱系統有無(wú)異常。
B3 收車(chē)后
B3.1 關(guān)閉自動(dòng)報站系統。
B3.2 在各種轉速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響，看發(fā)動(dòng)機排氣顏色、有無(wú)竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽(tīng)增壓器、機油細濾器有無(wú)旋轉聲。
B3.3 清潔車(chē)輛，并查看車(chē)輛外表有無(wú)異常。
B3.4 排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進(jìn)行）、貯氣筒及燃氣減壓器內污物。
B3.5 清潔空氣濾清器，潤滑各潤滑點(diǎn)和活動(dòng)關(guān)節，檢查有無(wú)四漏，緊固各部螺絲。
B3.6 加足燃油、燃氣和冷卻液,估算耗油、氣量。
B3.7 對車(chē)輛故障，及時(shí)排除或報修。
B3.8 按指定位置停車(chē)，停在平坦干燥處。
B3.9 關(guān)閉燃油（氣）開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)電源，變速桿置于空檔，拉上手制動(dòng)（坡道停車(chē)掩好車(chē)輪），關(guān)好車(chē)窗和車(chē)門(mén)。
 
附錄C
術(shù)語(yǔ)和定義

C1 客運服務(wù) passenger transport service
公交企業(yè)的人員和設施為乘客出行而工作。
C2 服務(wù)用語(yǔ) service terms
在客運服務(wù)中使用的禮貌、文明、準確、規范的語(yǔ)言。
C3 服務(wù)質(zhì)量 service quality
在客運服務(wù)中的安全、快捷、方便、舒適、文明等方面的優(yōu)劣程度。
C4 服務(wù)設施 service facilities
為乘客服務(wù)的建筑物、構筑物、設備及標志等。
C5 停站車(chē)輛安全間隔 Stop vehicle safety interval
前一輛車(chē)車(chē)尾到后一輛車(chē)車(chē)頭的距離。
C6 站臺platform
車(chē)站內供乘客上下車(chē)的平臺。
C7 服務(wù)標志 service sign
給乘客以引導、提示或警示的圖形或文字符號。
C8 乘客投訴 passenger complaint
因對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，乘客向有關(guān)部門(mén)提出對營(yíng)運方的申訴。