郭泗鎮，是濟南公交恒通汽車(chē)服務(wù)股份有限公司“雷鋒車(chē)隊”隊長(cháng)，恒通公司魯AT1682號出租車(chē)駕駛員。在從事客運出租行業(yè)之前，郭泗鎮就是一個(gè)標準的農家漢子，用他自己的話(huà)說(shuō)：這輩子也沒(méi)想到會(huì )和雷鋒結下不解的緣，這輩子也沒(méi)想到還能當上勞動(dòng)模范。而就是這個(gè)這輩子都沒(méi)想到那么多的樸實(shí)的農家漢子，憑著(zhù)“助人為快樂(lè )之源” 的樸素信念，帶動(dòng)著(zhù)一個(gè)車(chē)隊，用實(shí)際行動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴詮釋著(zhù)雷鋒精神，濃墨重彩地書(shū)寫(xiě)著(zhù)濟南城市客運出租行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美麗篇章。
結緣雷鋒精神，堅定助人信念
1999年，郭泗鎮從老家長(cháng)清縣來(lái)到濟南，到公交恒通出租公司當了一名出租車(chē)駕駛員。2000年3月4日，恒通三分公司13名樂(lè )于弘揚雷鋒精神的駕駛員自發(fā)成立了“雷鋒車(chē)隊”。因為從事出租車(chē)駕駛員工作時(shí)間不長(cháng)，郭泗鎮沒(méi)有入選雷鋒車(chē)隊。但從小就在雷鋒精神熏陶下長(cháng)大的郭泗鎮，早就渴望著(zhù)能像雷鋒那樣助人為樂(lè )。雖然不是雷鋒車(chē)隊隊員，他卻用隊員的標準嚴格要求自己，遵章守紀，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，助人為樂(lè )。2003年，他如愿成為雷鋒車(chē)隊隊員，通過(guò)對雷鋒精神的深入學(xué)習和車(chē)隊開(kāi)展各種活動(dòng)的熏陶，郭泗鎮對雷鋒精神有了更加深刻的認識和理解。2007年，通過(guò)4年的打磨錘煉和雷鋒精神的實(shí)踐，郭泗鎮已成長(cháng)為不折不扣的雷鋒精神的忠誠實(shí)踐者和熱心傳播者，并成為車(chē)隊的核心人物，他被隊友們推薦為雷鋒車(chē)隊隊長(cháng)。至此，雷鋒精神已深深根植于他的心中，向雷鋒一樣助人為樂(lè )，將雷鋒精神發(fā)揚光大，成為他心中永恒的追求和信念。
踐行雷鋒精神，引領(lǐng)服務(wù)之先
作為一名出租車(chē)駕駛員，郭泗鎮深深地感覺(jué)到，僅會(huì )開(kāi)出租車(chē)是遠遠滿(mǎn)足不了社會(huì )發(fā)展的需要的，必須與時(shí)俱進(jìn)，向雷鋒一樣，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，練好服務(wù)技能，才能為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正踐行好雷鋒精神。因此，他注重學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)和安全行車(chē)、服務(wù)技能，認真研讀心理學(xué)，以了解乘客的服務(wù)需求。為了給乘客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的乘車(chē)環(huán)境，他每天將小小的出租車(chē)打掃得干干凈凈；為了盡可能多的為乘客解決一時(shí)之需，他在車(chē)上配備了雨傘、針線(xiàn)盒、應急藥品等服務(wù)設施，并主動(dòng)提出為老弱、病、殘、孕乘客提供半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)。為了當好外地乘客的向導，他開(kāi)車(chē)跑遍濟南的大街小巷，游遍了濟南的名勝景點(diǎn)，逛遍了濟南的超市商場(chǎng)；每條路線(xiàn)怎么走最經(jīng)濟、最快捷他了如指掌；每個(gè)景點(diǎn)有什么特點(diǎn)，他了然于胸；每個(gè)商場(chǎng)有什么特色，他娓娓道來(lái)。每當有外地乘客乘坐他的車(chē)，他總是熱心的向乘客介紹濟南的風(fēng)土人情，旅游景點(diǎn)和發(fā)展新貌。文明待客，遵章駕駛，上車(chē)一聲問(wèn)候，下車(chē)一聲囑托，從不帶乘客走冤枉路，也不讓乘客丟失物品，遇到老弱病殘乘客，常常免費服務(wù)。
他常說(shuō)，一個(gè)好的出租汽車(chē)司機，必須是城市精神文明建設的宣傳員，安全行車(chē)的駕駛員，讓乘客滿(mǎn)意的服務(wù)員，弱勢群體的保護員，見(jiàn)義勇為、維護社會(huì )穩定的治安員。
在運行服務(wù)中，郭泗鎮牢記自己是雷鋒車(chē)隊的一員，嚴格遵守行業(yè)規定、公司規章制度和服務(wù)承諾，始終堅持微笑服務(wù)、禮貌待客。遇到乘客有什么難事、急事，他感同身受，熱心幫助。一次，他從省立醫院附近拉上了一對帶著(zhù)小孩的夫婦，因孩子的病久治不愈，經(jīng)濟上又入不敷出，夫妻兩人在車(chē)上就落下淚來(lái)。見(jiàn)此情景，郭泗鎮好言安慰了他們一番，不僅分文未收他們的車(chē)費，還把身上的營(yíng)業(yè)款100多元錢(qián)留給了他們。家住朝山街附近的李大爺，癱瘓在床多年，他從報紙上看到郭泗鎮的事跡報道后，經(jīng)多方打聽(tīng)與郭泗鎮取得聯(lián)系，請求郭泗鎮接送他到市中區醫院看病。郭泗鎮欣然答應，一連十天，他不但每天按時(shí)接送老人，還樓上樓下的背著(zhù)老人看病就醫。感動(dòng)得李大爺直夸，恒通公司的雷鋒車(chē)就是好??！
2012年冬天的一個(gè)夜晚10點(diǎn)多鐘，郭泗鎮駕車(chē)行至歷山路南口博物館舊址附近時(shí)，看見(jiàn)一個(gè)年輕姑娘和四個(gè)小伙子在站牌下候車(chē)，姑娘站在離小伙子稍遠的地方，不停地抬頭張望著(zhù)。郭泗鎮心里想：“這么晚了，一個(gè)年輕姑娘，旁邊還有四個(gè)陌生的小伙子，心里肯定害怕?！彼鲃?dòng)把車(chē)停在姑娘身旁，姑娘趕緊拉開(kāi)車(chē)門(mén)上了車(chē)，并對他說(shuō)：“師傅，我身上只有6塊錢(qián)，我去轉4路公交車(chē)，給你5塊錢(qián)行嗎？”當車(chē)行至英雄山4路車(chē)站牌時(shí)，看著(zhù)冷清又空無(wú)一人的汽車(chē)站，郭泗鎮擔心夜太晚了，怕姑娘出意外，就一直把姑娘送到工人新村的家里，近20元的車(chē)費，雖然他只收了5元錢(qián)，心里卻非常輕松踏實(shí)。像這樣想乘客所想，幫乘客所需，解乘客所難的優(yōu)秀服務(wù)事跡，在郭泗鎮的出租車(chē)駕駛員職業(yè)生涯里，不勝枚舉。因為事跡突出，他先后獲得山東省文明委 “學(xué)雷鋒，獻愛(ài)心”積極份子、濟南市服務(wù)行業(yè)“十佳明星”、“濟南市十大金拇指出租司機”、濟南市勞動(dòng)模范、山東省富民興魯勞動(dòng)獎?wù)?、濟南市第三屆道德模范諸多榮譽(yù)。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的先鋒。
執念雷鋒精神 傳遞快樂(lè )源泉
作為雷鋒車(chē)隊的一員，14年如一日的踐行雷鋒精神，向雷鋒一樣助人為樂(lè )，已成為他的執念，他的習慣，成為他生活中不可分割的重要部分，他從業(yè)的責任和使命。以雷鋒精神為先，以他人快樂(lè )為本，已成為郭泗鎮行動(dòng)的先導。
自加入到雷鋒車(chē)隊，郭泗鎮總是積極參與車(chē)隊開(kāi)展的各項獻愛(ài)心和公益活動(dòng)。2005年3月，在一次免費為殘疾人服務(wù)的活動(dòng)中，殘疾人生活的艱難無(wú)奈、精神世界的空虛萎靡，和得到他們救助后的滿(mǎn)足快樂(lè )，深深地震撼了郭泗鎮的心靈。加入到雷鋒車(chē)隊后，他第一次陷入了思索中：難道學(xué)雷鋒只是做好事幫助他人的一時(shí)之需、解決他人的一時(shí)之難嗎？這一次的思索，催生了雷鋒車(chē)隊之后的一系列“愛(ài)心扶助”工程的實(shí)施。在他的主張下，2005年5月15日的“全國助殘日”，雷鋒車(chē)隊開(kāi)啟了第一個(gè)愛(ài)心扶助工程“陽(yáng)光助殘”行動(dòng)，與濟南市社會(huì )福利院、濟南市皮膚病醫院麻風(fēng)病院、市中區春園里社區結成幫扶對子，將助殘行動(dòng)形成長(cháng)效機制。10年來(lái)，郭泗鎮帶領(lǐng)著(zhù)雷鋒車(chē)隊隊員們照顧殘疾人的生活起居，為殘疾人提供免費用車(chē)服務(wù)，帶領(lǐng)殘疾人踏青賞景，逢年過(guò)節慰問(wèn)探望，在為殘疾人解決了生活上的困難的同時(shí)，鼓舞殘疾人熱愛(ài)生活，為社會(huì )奉獻。讓殘障弱勢群體感受到社會(huì )的溫暖，增強了歸屬感，自愿融入社會(huì )生活并為社會(huì )做貢獻。之后多年，在郭泗鎮的帶領(lǐng)下，雷鋒車(chē)隊又先后開(kāi)展了“孝心助老”、“愛(ài)心助考”、“關(guān)注弱勢群體兒童”等一系列“愛(ài)心扶助”行動(dòng)，用自己的溫暖和愛(ài)心，為弱勢群體和需要幫助的人送去了一份希望、一份感動(dòng)、一份關(guān)愛(ài)。
執念雷鋒精神，傳遞快樂(lè )源泉。十幾年來(lái)，郭泗鎮樂(lè )此不疲，孜孜以求。拾金不昧的行列中有他，救助殘疾人和貧困家庭的隊伍中有他，義務(wù)接送考生的高考愛(ài)心車(chē)隊中有他，帶領(lǐng)著(zhù)雷鋒車(chē)隊的隊員們組成支援車(chē)隊，捐款捐物救助災區的行列中有他，奧運期間積極參加社會(huì )各界的公益活動(dòng)隊伍中有他，全運期間熱情服務(wù)的隊伍中有他……他說(shuō)“我為自己是‘雷鋒車(chē)隊’的成員感到自豪，更為自己能付出一點(diǎn)力量，助他人為樂(lè )感到欣慰和驕傲”。
郭泗鎮就是這樣時(shí)時(shí)刻刻用雷鋒精神激勵著(zhù)自己，駕駛著(zhù)雷鋒車(chē)穿行在泉城的大街小巷，把小小的出租車(chē)當成傳播雷鋒精神的窗口，一路播灑著(zhù)文明和愛(ài)心，傳遞著(zhù)助人為樂(lè )的快樂(lè )源泉。
弘揚雷鋒精神，共建和諧家園
如果說(shuō)，2003年加入雷鋒車(chē)隊是郭泗鎮踐行雷鋒精的重要里程碑，那么，2007年被推選為雷鋒車(chē)隊隊長(cháng)則成為雷鋒精神在他思想中升華的重要轉折點(diǎn)。這一年，他扛起的，不僅是踐行，更是弘揚雷鋒精神的大旗。而黨的十八大以來(lái)習總書(shū)記先后5次對學(xué)雷鋒問(wèn)題做的重要講話(huà)，更給郭泗鎮增添了無(wú)窮的動(dòng)力。他牢記習總書(shū)記“學(xué)雷鋒是實(shí)現偉大復興中國夢(mèng)的強大精神動(dòng)力”的講話(huà)，視弘揚雷鋒精神為己任，不遺余力，孜孜以求。
郭泗鎮深知，僅以一人或是一個(gè)車(chē)隊的力量，是無(wú)法把雷鋒精神發(fā)揚光大的，所謂“眾人拾柴火焰高”，只有舉眾人之力，讓更多的人加入到學(xué)習踐行雷鋒精神的行列中，才能共建和諧家園。方便他人，快樂(lè )自己，把雷鋒精神的火炬，通過(guò)自己和隊友們的努力，傳遞給更多的人，讓“助人”這快樂(lè )的源泉，在行業(yè)奔騰流淌，在城市形成涓涓細流，浸潤每一個(gè)人的心田。這是郭泗鎮和他的雷鋒車(chē)隊的夢(mèng)想，并且他和他的隊友們一直為這夢(mèng)想努力著(zhù)。
郭泗鎮注重學(xué)雷鋒活動(dòng)的宣傳動(dòng)員，除了帶領(lǐng)著(zhù)雷鋒車(chē)隊積極踐行雷鋒精神，他和他的隊友們還經(jīng)常走進(jìn)社區、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)企業(yè)，將雷鋒事跡和雷鋒車(chē)隊的事跡編制成宣傳畫(huà)冊，通過(guò)新聞媒體和多種社交網(wǎng)絡(luò )平臺，讓更多的人了解“雷鋒車(chē)隊”和弘揚雷鋒精神的重要意義，吸引和鼓勵更多的志愿者加入到雷鋒車(chē)隊，共同關(guān)愛(ài)老人、殘障人士等弱勢群體。在郭泗鎮和雷鋒車(chē)隊的感召影響下，濟南市各出租企業(yè)紛紛成立了以弘揚雷鋒精神為宗旨的品牌車(chē)隊，一些志愿者自愿走進(jìn)社區、走進(jìn)濟南市社會(huì )福利院，與雷鋒車(chē)隊一起，共同開(kāi)展愛(ài)心奉獻活動(dòng)，關(guān)心幫助老人、殘疾人的日常生活，為他們解決實(shí)際困難。春元里社區殘疾人士井傳山老人因病雙腿殘疾，在雷鋒車(chē)隊救助前已經(jīng)十幾年沒(méi)出過(guò)家門(mén)，得到雷鋒車(chē)隊救助后，雷鋒車(chē)隊隊員和志愿者不僅照顧他的日常生活起居，堅持帶他治病醫療，還經(jīng)常帶他踏青賞景，讓老人感受到了生活的幸福和溫暖。2013年老人去世后，自愿將自己的遺體捐獻給了醫療事業(yè)，他說(shuō)：雷鋒車(chē)隊為我做了這么多，我也要像他們那樣，為社會(huì )做貢獻。
10年守望，雷鋒車(chē)隊由最初的不到20輛車(chē)，20余名志愿者發(fā)展成為如今的40余部車(chē)、100余名志愿者。他們的服務(wù)宗旨從未改變和動(dòng)搖，他們的服務(wù)范圍和內容更加寬泛豐富，他們在市殘聯(lián)、養老院、社區居委會(huì )等社會(huì )組織內設立“雷鋒車(chē)隊”志愿服務(wù)站，堅持節假日、紀念日開(kāi)展愛(ài)心扶助活動(dòng)，經(jīng)常開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，讓更多的弱勢群體感受到了實(shí)際關(guān)懷，為受助對象提供了精神上的幫助和服務(wù)，實(shí)現了更高層次的助人為樂(lè )?！耙恢Κ毿悴皇谴?，百花齊放春滿(mǎn)園”。郭泗鎮和他的雷鋒車(chē)隊的隊友們以自己的實(shí)際行動(dòng)，在弘揚雷鋒精神的道路上越走越遠，讓弘揚雷鋒精神這面大旗，在黨的十八大精神指引下，更加獵獵生風(fēng)，光輝燦爛。
因為不懈的堅守，因為無(wú)私的付出，因為不輟的弘揚，郭泗鎮和他的雷鋒車(chē)隊贏(yíng)得了社會(huì )各界的認可，贏(yíng)得了市民百姓的信賴(lài)。郭泗鎮先后獲得濟南市勞動(dòng)模范、濟南市第三屆道德模范、濟南市學(xué)雷鋒“先進(jìn)個(gè)人”，山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎?wù)?、全國“五一”勞?dòng)獎?wù)碌戎T多榮譽(yù)。雷鋒車(chē)隊在2007年被濟南市文明委正式命名為“雷鋒車(chē)隊”，先后榮獲團市委 “青年文明號集體”、濟南市精神文明建設“優(yōu)秀服務(wù)品牌”，“山東省青年文明號”， “濟南市工人先鋒號”，濟南市、山東省“敬老文明號”，山東省首屆青年志愿服務(wù)大賽二等獎等榮譽(yù)。對郭泗鎮來(lái)說(shuō)，這些榮譽(yù)不僅是對他和雷鋒車(chē)隊的肯定，更是激勵他繼續奉獻社會(huì )的力量，我們相信，郭泗鎮和雷鋒車(chē)隊的堅持，必將把和諧濟南打造的更加美麗多姿！