尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好！我是來(lái)自棗莊市城市公共交通總公司職工馮欣新，我代表是棗莊公交5路線(xiàn)全體駕駛員，我今天演講的題目是《做雷鋒精神的踐行者》。
2014年3月11日，習近平總書(shū)記在出席十二屆全國人大二次會(huì )議解放軍代表團全體會(huì )議時(shí)指出：“雷鋒精神是永恒的，是社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的生動(dòng)體現。你們要做雷鋒精神的種子，把雷鋒精神廣播在祖國大地上?！崩卒h作為一位偉大的共產(chǎn)主義戰士、全心全意為人民服務(wù)的楷模，曾經(jīng)鼓舞了一代又一代青年人。今天的社會(huì )雖然在物質(zhì)層面取得巨大進(jìn)步，但在精神層面仍需要雷鋒精神，因為雷鋒精神的實(shí)質(zhì)是對人民的大愛(ài)，表現在對祖國的熱愛(ài)，對生活的珍愛(ài)，對他人的關(guān)愛(ài)。雷鋒精神永不過(guò)時(shí)，它是我們中華民族傳統美德的積淀和延續。城市公交作為流動(dòng)的服務(wù)窗口，每天承載著(zhù)萬(wàn)千市民出行，與百姓生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展密不可分。將雷鋒精神在城市公交行業(yè)不斷發(fā)揚光大，能使‘窗口’更靚，城市更美，社會(huì )更溫暖和諧。棗莊公交5路線(xiàn)駕駛員陳猛、徐繼慶、漸勇、雷桂禮、侯項國、楊亞男，在日常工作中注重將弘揚雷鋒精神與公交便民服務(wù)結合起來(lái), 弘揚正氣，倡導文明新風(fēng)，立足崗位，堅持從現在做起，從自身做起，多一個(gè)微笑、多一句提醒、多一點(diǎn)耐心、多一份安全，爭做道德的楷模，使雷鋒精神在10米車(chē)廂生根、開(kāi)花、結果。
2014年元月份的一天，5路線(xiàn)駕駛員徐繼慶和陳猛兩位同志細心地發(fā)現，在嶧城區榴園鎮逍遙村公交站點(diǎn)，有一位盲人經(jīng)常乘車(chē)到嶧城趕集辦事，每次乘車(chē)時(shí)，這名盲人總是愁容滿(mǎn)面、唉聲嘆氣。經(jīng)過(guò)兩人詢(xún)問(wèn)得知，這位盲人是逍遙村村民孫啟印，40歲，10年前因病雙目失明，為了看病欠下了高額的外債，生活陷入了困境，妻子后來(lái)改嫁遠方。留下了8歲的兒子和6歲的女兒，爺仨相依為命，艱維度日，僅靠養幾十只兔子為生，兩個(gè)孩子因此被迫輟學(xué)。
每當看到別的小朋友高高興興地上學(xué)放學(xué)，孫啟印的兩個(gè)孩子總是向父親哭著(zhù)嚷著(zhù)要上學(xué)，作為盲人的父親不僅喪失勞動(dòng)能力，家中還有年近八旬的老母親需要照顧，家中可謂一貧如洗，實(shí)在無(wú)力供養兩個(gè)孩子上學(xué)，孫啟印每天深夜總是以淚洗面。
問(wèn)明情況后，徐繼慶和陳猛兩個(gè)人眼眶泛紅了，善良的內心促使他們一定要對這位盲人失學(xué)兒女進(jìn)行救助。晚上收車(chē)后，徐繼慶和陳猛召集線(xiàn)路其他4名駕駛員漸勇、雷桂禮、侯項國、楊亞男進(jìn)行商議，善良的心靈總是相通的，他們6人當即決定設立了一個(gè)銀行賬戶(hù)，每人每月從工資中拿出40元錢(qián)集中存入帳戶(hù)，并將賬戶(hù)交給孫啟印所在的棠陰鎮逍遙村村委會(huì )，由村委會(huì )每月從賬戶(hù)中支取200元資助孫啟印，供其兩名失學(xué)的兒女使用。當年2月，孫啟印的兩個(gè)孩子——哥哥孫普和妹妹孫鶯冬高興興地再次走進(jìn)了學(xué)堂。為將愛(ài)心更好的傳給兩位孩子，他們定期到村委會(huì )進(jìn)行溝通，了解孩子復學(xué)情況，幫助解決學(xué)習問(wèn)題，并及時(shí)送去學(xué)習和生活用品，目前，他們已無(wú)償捐助孫啟印家庭26個(gè)月。為了兩個(gè)孩子的未來(lái)，他們承諾：將對孫啟印家庭的捐助繼續下去，直到兩個(gè)孩子大學(xué)畢業(yè)。
在服務(wù)工作中，5路線(xiàn)6位駕駛員視乘客如親人，做到熱情禮貌，耐心周到，堅持把愛(ài)灑在十米車(chē)廂，把愛(ài)傾注給每一位乘客，把為乘客服好務(wù)作為自己神圣的職責。他們堅持崗位爭先進(jìn)，業(yè)務(wù)爭一流，個(gè)人爭優(yōu)秀的工作準則，做到規范服務(wù)、文明用語(yǔ)，為乘客提供溫情貼心的服務(wù)，達到乘客乘車(chē)時(shí)相互理解﹑相互幫助﹑相互尊重﹑相互服務(wù)的目的，真正做到線(xiàn)路同心、車(chē)組同心，和諧之風(fēng)譽(yù)滿(mǎn)5路線(xiàn)。他們時(shí)刻踐行“三個(gè)第一”的服務(wù)理念，用微笑服務(wù)，向乘客傳遞溫暖，用自身良好言行向社會(huì )傳遞正能量，從小處著(zhù)手，在車(chē)廂內設置文明標識，天氣預報欄，便民服務(wù)袋；為老年人，孕婦等特殊群體設置了愛(ài)心座椅，為乘客營(yíng)造溫馨、愉悅的乘車(chē)環(huán)境。他們還注重服務(wù)細節，堅持使用文明語(yǔ)言，用微笑﹑寬容﹑耐心服務(wù)著(zhù)每一位乘客，對老年人耐心，做到伸把手扶一下，多說(shuō)一句“請老人家坐穩扶好”；對兒童細心，做到多提示一句“不亂動(dòng)亂跑，注意安全”；對特殊乘客關(guān)心，做到遇有盲人獨自乘車(chē)，輕按喇叭或輕聲提醒上車(chē)位置，并報上線(xiàn)路和站名。在5路線(xiàn)聽(tīng)不到抱怨，因為他們用微笑向乘客傳遞溫暖，用微笑淡化著(zhù)城市人與人之間的冷漠，每天笑迎八方客，乘客親切的評價(jià)說(shuō)：“5路線(xiàn)的小伙子和姑娘們個(gè)個(gè)不笑不說(shuō)話(huà)”，被大家親切地稱(chēng)為“微笑團隊”。工作中他們總是為乘客提供力所能及的幫助，有一次一名乘客把小孩送上侯項國的車(chē)說(shuō)：“麻煩司機師傅照看一下，在終點(diǎn)站有家長(cháng)接?！焙铐棁χ?zhù)說(shuō)：“放心吧！”隨即把孩子安排在他附近的座位上，囑咐孩子坐穩扶好，不要把手伸出車(chē)窗外，并求助身邊乘客幫忙照看，到終點(diǎn)后親手將孩子交給家長(cháng)，孩子家長(cháng)深受感動(dòng)，連聲說(shuō)：“謝謝，…”。2015年7月的一天，行車(chē)時(shí)雷桂禮發(fā)現有名老年乘客乘車(chē)時(shí)突然發(fā)病，不能自理，他立即將車(chē)靠邊停穩，撥打120急救電話(huà)，并將老人委托給分公司管理人員及時(shí)送往醫院救治。雷桂禮常說(shuō)：乘客的需要就是我們的責任，讓乘客滿(mǎn)意是我們的工作標準和追求。在平凡的崗位上，他們努力地為乘客提供舒適、順暢、安全的乘車(chē)環(huán)境。2015年棗莊市創(chuàng )建國家園林城市進(jìn)入關(guān)鍵階段，5路線(xiàn)全體駕駛員積極參與，熱情作為，在服務(wù)工作中，率先垂范，用自身言行帶動(dòng)其它線(xiàn)路和廣大乘客，積極為創(chuàng )建國家園林城市貢獻力量，由于表現突出被總公司通報嘉獎 。       
5路線(xiàn)全體駕駛員不僅有著(zhù)認真的工作態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，還有著(zhù)強烈的正義感和社會(huì )責任感。一次行車(chē)途中，徐繼慶突然聽(tīng)到車(chē)內傳來(lái)一名婦女的哭泣聲，“我的錢(qián)被偷了，這可是給我孩子看病的救命錢(qián)啊!”聽(tīng)到哭聲，徐繼慶心里一驚：“不好，車(chē)上有壞人了!在我車(chē)上，我就要對乘客負責?！币幌氲酱?，徐繼慶挺身而出，一邊緊急停車(chē)，要求所有窗口的乘客關(guān)好玻璃窗，宣布任何人不得下車(chē)，一邊在車(chē)上對小偷進(jìn)行政策攻心，他說(shuō)：“乘客同志們，有誰(shuí)撿到這位女士的錢(qián)，請放到地板上，這錢(qián)是給孩子看病的救命錢(qián)?！边^(guò)了三分鐘，沒(méi)有動(dòng)靜，這時(shí)他又大聲地說(shuō)：“如果錢(qián)還沒(méi)有下落，我就把車(chē)直接開(kāi)到派出所?！卑鞘只帕?，看到跑又沒(méi)處跑，溜也無(wú)法溜，只好悄悄將偷到手的3000多元錢(qián)撂在了地板上，那位婦女撿回錢(qián)后對徐繼慶感激不已。車(chē)到下一站時(shí)，扒手對徐繼慶狠狠地看了一眼，事后幾日，徐繼慶收到了小偷送來(lái)的一封恐嚇信，威脅如果再管閑事，就對他不客氣。家里人為此擔驚受怕，勸徐繼慶今后不要再管這類(lèi)閑事了，但他卻笑著(zhù)說(shuō)：“怕什么!正義一定能夠壓制邪惡。在車(chē)上，歹徒一定比常人膽怯，況且我后面還有許許多多正義的乘客支持?！毙炖^慶的凜然正氣令扒手們膽怯了。自那次以后，不僅徐繼慶開(kāi)的車(chē)上沒(méi)有乘客被盜，整個(gè)5路線(xiàn)上也很少有小偷上車(chē)。
年復一年，風(fēng)霜雨雪，炎炎烈日，5路線(xiàn)全體駕駛員們早出晚歸，披星戴月，以公交人共有的奉獻和敬業(yè)精神，在平凡的崗位上默默地踐行著(zhù)雷鋒精神，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，舍小家顧大家，發(fā)揮先鋒模范作用，弘揚共棗莊公交人優(yōu)秀品質(zhì)，被大家稱(chēng)為“雷鋒線(xiàn)路”。
學(xué)雷鋒是一場(chǎng)永不停歇的接力賽，時(shí)代故事里永遠離不開(kāi)雷鋒這樣溫暖人心的主人公?！袄卒h精神，人人可學(xué)；奉獻愛(ài)心，處處可為?！彼麄儓孕牛褐灰總€(gè)人讓心中的雷鋒變成現實(shí)中的雷鋒，我們身處的這個(gè)社會(huì )、這個(gè)時(shí)代就會(huì )變得更加美好，“中國夢(mèng)”也就離變成現實(shí)不遠了。